Garantie op glas en kozijnen

Garantie op glas en kozijnen bestaat uit meerdere lagen. Bij een probleem bepaalt het type garantie wie verantwoordelijk is en wat gedekt is: wettelijk, fabrieksgarantie of montagegarantie. De voorwaarden en looptijden verschillen per laag, waardoor het belangrijk is te weten welke garantie van toepassing is. Dit artikel legt per garantielaag uit wat gedekt is, hoe lang de garantie geldig is, en hoe je een claim indient.

Drie lagen garantie

HR-glas en kozijnen kennen drie verschillende garantielagen die elk een ander onderdeel dekken. De wettelijke garantie geldt altijd, ongeacht wat in contracten staat. Daarnaast biedt de fabrikant vaak een productgarantie op de glasunit, terwijl de installateur garantie geeft op de plaatsing.

Wettelijke garantie: conformiteit

De wettelijke garantie is vastgelegd in het Burgerlijk Wetboek en geldt voor alle consumentenaankopen. Een product moet voldoen aan wat je als consument redelijkerwijs mag verwachten, oftewel conformiteit. Bij HR-glas betekent dit dat het glas daadwerkelijk de beloofde isolatiewaarde levert en vrij is van fabricagefouten.

De wettelijke garantie kent geen vaste termijn. In plaats daarvan geldt dat een gebrek binnen een redelijke termijn na ontdekking gemeld moet worden. Voor duurzame producten zoals isolatieglas is die redelijke termijn ruimer dan voor kortstondige consumptiegoederen.

Fabrieksgarantie op de glasunit

Fabrikanten van isolatieglas bieden doorgaans een productgarantie van 10 jaar. Sommige premium glasunits komen met een verlengde garantie tot 15 jaar. Deze fabrieksgarantie dekt specifiek de verzegeling van de glasunit en beschermt tegen condensvorming tussen de glasplaten.

De fabrieksgarantie geldt alleen bij correct geïnstalleerd glas. Schade door onjuiste plaatsing, extreme mechanische belasting of het ontbreken van voldoende ventilatie in de glaslat valt buiten de dekking.

Montagegarantie van de glaszetter

Naast de productgarantie geeft een professionele installateur garantie op het geleverde werk. Een betrouwbare glaszetter biedt typisch 2 tot 5 jaar montagegarantie. Deze garantie dekt fouten in de plaatsing, zoals slechte kitafwerking, verkeerde blokkeringen of beschadiging aan het kozijn tijdens de werkzaamheden.

Installateurs aangesloten bij een branchevereniging of met een keurmerk hanteren vaak langere garantietermijnen. Het loont om bij de offerteaanvraag expliciet naar de garantievoorwaarden te vragen.

Wat valt wel en niet onder garantie?

De drie garantielagen hebben elk hun eigen dekkingsgebied en uitsluitingen. Het is essentieel om te weten welke gebreken gedekt zijn en welke situaties buiten de garantie vallen. Hieronder volgt een overzicht van de meest voorkomende situaties.

Gedekte gebreken

Verschillende gebreken vallen onder de garantie van HR-glas en kozijnen. Het meest voorkomende garantieprobleem is condens tussen de glasplaten, wat wijst op een defecte randafdichting en vrijwel altijd onder de fabrieksgarantie valt. Andere gedekte gebreken zijn zichtbare fabricagefouten zoals luchtbellen, krassen in de coating, of delaminatie van de low-E laag.

Bij de montagegarantie gaat het om fouten die direct te herleiden zijn naar de plaatsing. Denk aan kitnaden die binnen korte tijd loslaten, tocht door onvoldoende afdichting, of ongelijke sponningen door verkeerd geplaatste blokjes.

Uitgesloten situaties

Geen enkele garantie dekt schade door externe factoren zoals vandalisme, inbraak of storm. Beschadigingen door werkzaamheden aan de woning, bijvoorbeeld tijdens een verbouwing, vallen evenmin onder garantie. Voor deze situaties is een verzekering de aangewezen oplossing.

Thermische breuk is een grijs gebied. Deze schade ontstaat door extreme temperatuurverschillen tussen het midden en de rand van het glas. Sommige fabrikanten dekken thermische breuk, andere sluiten het expliciet uit. Controleer dit vooraf in de garantievoorwaarden.

Garantietermijnen in de praktijk

De garantietermijnen verschillen per onderdeel en per fabrikant of installateur. In de praktijk hanteren de meeste partijen vergelijkbare termijnen, maar premiumproducten en gecertificeerde installateurs bieden vaak langere looptijden. De onderstaande tabel toont de gangbare garantietermijnen per onderdeel.

Glasunit: 5 tot 10 jaar

De fabrieksgarantie op HR-glas bedraagt doorgaans 10 jaar, met sommige premium glasunits die 15 jaar garantie bieden. Deze garantie richt zich specifiek op de hermetische afsluiting van de spouw. Wanneer de randafdichting faalt en er condens tussen de glasplaten ontstaat, heb je recht op een vervangende glasunit.

De levensduur van HR-glas ligt overigens aanzienlijk hoger dan de garantieperiode. Moderne isolatieglasunits gaan 25 tot 30 jaar mee, waarbij triple glas zelfs 30 tot 40 jaar kan bereiken. De garantietermijn is dus geen indicatie van de werkelijke levensverwachting.

Kozijn: afhankelijk van materiaal

De garantie op kozijnen hangt sterk af van de gekozen materiaalsoort en de fabrikant. De keuze voor het juiste kozijnmateriaal bepaalt niet alleen de uitstraling, maar ook de garantietermijn. Kunststof kozijnen kennen doorgaans een garantie van 10 tot 15 jaar, met sommige fabrikanten die tot 20 jaar bieden.

Houten kozijnen variëren sterker: 5 tot 10 jaar is standaard, afhankelijk van de houtsoort en afwerking. Aluminium kozijnen zitten qua garantie tussen kunststof en hout in, met 10 tot 15 jaar als gangbare termijn. Let bij houten kozijnen op dat de garantie vaak vervalt wanneer het voorgeschreven onderhoud, zoals periodiek schilderen, niet wordt uitgevoerd.

Plaatsing: 2 tot 5 jaar

Op de plaatsing zelf geldt meestal een kortere garantie dan op de producten. Twee jaar is het wettelijke minimum dat volgt uit de regels voor aanneming van werk. Professionele glaszetters en erkende installatiebedrijven bieden vaak 3 tot 5 jaar garantie.

De montagegarantie dekt het vakmanschap: kitwerk, blokkeringen, aansluitingen en eventuele schade aan bestaande onderdelen. Bewaar de factuur en eventuele garantiebewijzen zorgvuldig, want je hebt deze nodig bij een claim.

Een garantieclaim indienen

Wanneer je een gebrek constateert dat onder garantie valt, is zorgvuldige documentatie de eerste stap. Een goed onderbouwde claim vergroot de kans op snelle afhandeling aanzienlijk. Het proces verloopt soepeler wanneer je de juiste stappen volgt.

Documentatie en bewijs

Begin met het vastleggen van het gebrek. Maak duidelijke foto’s van het probleem, bij voorkeur bij daglicht en vanuit meerdere hoeken. Noteer wanneer je het gebrek voor het eerst opmerkte en beschrijf de omstandigheden.

Verzamel alle relevante documenten: de originele offerte, factuur, eventuele garantiebewijzen en de productspecificaties. De factuur bevat vaak een meldcode die nodig is om de glasunit bij de fabrikant te identificeren. Zonder deze documentatie is een claim lastig te onderbouwen.

Stappenplan bij een claim

Neem als eerste contact op met de partij die verantwoordelijk is: de glaszetter bij plaatsingsfouten, de fabrikant bij productgebreken. Doe dit schriftelijk, per e-mail of brief, zodat je bewijs hebt van de melding. Beschrijf het probleem zakelijk en voeg de foto’s toe.

Stel een redelijke termijn voor herstel of vervanging, doorgaans 4 tot 6 weken. Komt de wederpartij niet met een bevredigende oplossing, dan kun je de klachtenprocedure opstarten. Bij installateurs die aangesloten zijn bij een branchevereniging is vaak een geschillencommissie beschikbaar als onafhankelijke arbiter.